４月１４日に職員研修「トラブルへの対応」を実施しました。

今回は　平塚総合法律事務所　代表弁護士の小澤敦史様　に発生してしまったトラブルへの

対処方法ということで職員研修を行っていただきました。

さまざまなシーンでトラブルが生じることがあります。

理由は様々ではありますが、ご利用者様や業者の方、また従事する職員も含めトラブル時の

対応の負担はなかなかのものです。

研修ではトラブル案件の流れやトラブル解消への見通しを踏まえた対応、より具体的な

対応要領などを分かりやすく説明していただきました。

もちろんトラブルを発生させないことが前提ではありますが、発生してしまった時に適切な

トラブル対応を職員ひとりひとりが身に着け、わだかまりなく解決していけるよう

今回の研修を活かしていきたいと思います。

これからも引き続き「安心安全」と「信頼」を築いていけるよう

伸生会一同頑張っていきたいと思います。

小澤様、研修ありがとうございました！！

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